یکی از نگرانی‌های اصلی فروشگاه رخ، حفظ و حراست از اطلاعات و حریم شخصی کاربران و مشتریانش است. فروشگاه در راستای این هدف تلاش می‌کند. برای ارائه خدمات خود، مانند خرید، نظرات و محتواهای کاربران، نیاز به اطلاعاتی از کاربران دارد که باید آنها را در فرم ثبت نام و پروفایل تکمیل کنند. حفاظت کامل از این اطلاعات در بانک اطلاعاتی سایت فروشگاه انجام می‌شود. فروشگاه رخ اطلاعات شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و این اطلاعات را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر در مواردی که به دستور قضایی یا اداری، طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، موظف به ارائه آن باشد.
کاربران باید توجه داشته باشند که اطلاعات هویتی ثبت‌شده در نام گیرنده سفارش، مانند نام، شماره تماس و آدرس، به همراه مرسوله به شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و شرکت‌هایی که با آنها قرارداد دارد، ارسال می‌شود. فروشگاه رخ در راستای قوانین خود، اختیار و اجازه دارد تا نظرات و پست‌های ارسالی توسط کاربران را جزئی ویرایش یا حذف کند. همچنین، در صورتی که مطالب و نظرات ارسالی کاربران مشمول مصادیق مجرمانه باشد، فروشگاه رخ مجاز است با استفاده از اطلاعاتی که توسط کاربران ثبت شده، اقدامات قانونی را در قبال آن انجام دهد.